Le mot informatique vient de la contraction de 2 mots : Information et automatique.

Son utilisation permet des gains de productivité considérables, dès lors qu'il est géré de manière cohérente.
A l'inverse, il est source de divergence, de difficulté voire de paralysie s'il n'est pas pris en main correctement.

La gestion en interne de l'informatique relève souvent de l'exploit pour les PME.
En effet leurs faibles besoins ne suffisent pas le recrutement d'un informaticien. De plus, celui-ci ne disposerait pas de toutes les spécialités que demande l'informatique d'aujourd'hui

L'externalisation permet donc :
• Un meilleur niveau de qualité
(accès à des spécialités, Engagement de service, Sécurité)
• Un coût adapté
(justesse de la proportion du service, Conseils stratégiques, logiciel libre)